Người có nhu cầu mua, thuê hoặc thuê mua nhà ở xã hội có thể nộp hồ sơ trực tiếp tại chủ đầu tư dự án hoặc đơn vị được ủy quyền hợp pháp. Ngoài ra, một số địa phương cho phép tiếp nhận hồ sơ thông qua cơ quan quản lý nhà ở theo thông báo cụ thể cho từng dự án.

Chủ đầu tư dự án nhà ở xã hội là đơn vị được cơ quan nhà nước chấp thuận để triển khai xây dựng, quản lý và bán, cho thuê hoặc cho thuê mua nhà ở xã hội theo đúng quy định pháp luật. Chủ đầu tư có thể là doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân hoặc liên danh, miễn là đáp ứng đủ điều kiện về năng lực tài chính, kinh nghiệm và hồ sơ pháp lý.

Chủ đầu tư dự án nhà ở xã hội có trách nhiệm công khai đầy đủ các thông tin quan trọng liên quan đến dự án để người dân dễ dàng tiếp cận và kiểm tra. Các thông tin này giúp người đăng ký hiểu rõ về pháp lý, giá bán, tiến độ xây dựng cũng như điều kiện mua hoặc thuê nhà ở xã hội.

Chủ đầu tư có vai trò tiếp nhận và tổng hợp hồ sơ đăng ký mua, thuê hoặc thuê mua nhà ở xã hội, nhưng không phải là đơn vị tự quyết định hoàn toàn việc xét duyệt. Quá trình này cần có sự phối hợp và kiểm tra của cơ quan quản lý nhà ở có thẩm quyền.

Trong một số trường hợp, chủ đầu tư có thể ủy quyền cho đơn vị khác hỗ trợ công tác bán hàng hoặc tiếp nhận hồ sơ nhà ở xã hội. Tuy nhiên, việc ủy quyền này phải được thực hiện bằng văn bản hợp pháp và công khai rõ ràng.

Khi dự án nhà ở xã hội chậm tiến độ hoặc có sự thay đổi so với thông tin đã công bố, chủ đầu tư có trách nhiệm thông báo rõ ràng cho người đăng ký và các bên liên quan. Việc chậm tiến độ phải có lý do cụ thể và tuân thủ các quy định về điều chỉnh dự án.